①前台业务接待

电话咨询解答，接待来访客户解答
查阅公司相关资料
填写《装饰设计服务单》
赠阅公司相关资料
预约设计服务
体验雅私阁材料家居室

②设计初谈

客户提供带尺寸建筑平面图
根据初谈要求完成功能平面布置图
根据功能平面布置图完成初步预算书
与客户讨论改善功能平面方案
与客户讨论初步预算

③签订协议、交纳设计费、现场实地测量

签订《委托设计协议》交纳设计费（现场测量后费用不退还）
师按公司量房程序测量量房
现场进一步沟通设计理念，充分领悟客户要求

④施工图设计

设计师出里面方案与客户沟通，确立里面基本方案；
雅私阁家材料工艺室定主材；
按公司设计图纸操作规范标准规定出施工图；
经设计主管审核后，在此邀请客户讨论确定；
施工图局部进行调整完善（讨论定稿后二个工作日内，特殊情况双方另约定）

⑤详细施工预算报价

进行详细工料分析
根据施工图、雅私阁材料工艺室选定材料做出详细二次预算书
与客户讨论沟通施工图纸
与客户讨论沟通二次预算报价
涉及有拆除部分业主必须向“房屋安全鉴定中心”办理房屋安全审批手续

⑥签订工程施工合同

施工图纸签字确认
二次预算报价书签字确认
签订《苏州市住宅装饰工程合同》
客户按合同签订交纳工程首付款
确定开工进场日期

⑦办理进场手续，施工工人进场

设计师、项目经理、监查员、宅配设计师共同进场办理相关装修手续
设计有拆除部分的居室，业主须在正式开工前拿到房屋安全审批手续
现场技术交底，施工放样
正式施工作业

⑧配送材料、收工工程款、阶段验收

开工后约定时间内在产业园选购材料确定主材，并将材料确认单反馈到项目部
物流中心配送施工材料
业主按合约约定交纳工程进度款
工程变更及办理相应手续
客服中心定期电话回访
水电交底、泥瓦工交底、木工交底、油工交底、预验收，以上五点设计师必须到现场；每个工地去的次数每2周不少一次去现场时要对上面的节点进行验收

⑨工程竣工、结算工程款、售后服务

设计师、监察、项目经理参与竣工验收
双方在竣工验收单上确认签字
结算尾款送全国家装《中级售后服务手册》
提供水电管线刻录光盘给客户保存以备检修查询
提供保修
客服中心定期电话回访